A SETIN lançará na próxima terça -feira (31), a nova proposta de atendimento das áreas do TRT8 por meio de portal na internet denominado Central de Serviços.
A partir do dia 31, ao necessitar demandar algum serviço para as áreas da SETIN, COMAP, COMAT e ASCOM, você deverá fazê-lo por meio da abertura de um chamado na Central de Serviços. Dessa forma, a partir dessa data, o sistema de Ordem de Serviço não estará mais disponível.
Na nova Central de Serviços você poderá acompanhar o recebimento, encaminhamento e informação de cada encaminhamento do seu chamado.
Veja as vantagens da nova Central de Serviços:
1) Acessível a todos, de qualquer lugar
Você poderá abrir um chamado de qualquer lugar. Por se tratar de um Portal na Internet, você poderá acessá-lo usando o seu computador do Tribunal ou de qualquer local. Mas como era feito antes? A Ordem de Serviço só podia ser aberta dentro da rede do tribunal.
2) Acessível de qualquer navegador
Você poderá acessar a Central de Serviços por qualquer navegador, ou seja, pelo Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Mas como era feito antes? A Ordem de Serviço que só podia ser aberta no Internet Explorer.
3) Portal Intuitivo e auto-explicativo
Com um layout mais moderno, a plataforma adquirida é bastante amigável. Os serviços serão oferecidos por meio de ícones (imagens) e definições de cada serviço, facilitando o entendimento do usuário.
Mas como era antes? A mudança na Central de Serviços foi resultado de um planejamento estratégico conduzido pela SETIN, pois a ferramenta anteriormente utilizada já estava desatualizada tecnologicamente. ‘’Achamos que a Central antiga não estava aderente às melhores práticas do mercado atual, além de que o TRT8 ainda não possuía essa nova ferramenta, então ela chega para ficarmos nivelados a todos esses itens‘’, informou Gilmara Santos, Coordenadora de Infraestrutura e Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação do TRT8.
4) Maior agilidade, mais resultados
Os usuários poderão acompanhar e demandar de maneira mais fácil por meio de chamados.
A maioria dos serviços serão regulamentados com prazos e nível de serviço, garantindo o máximo de agilidade possível.
Além disso, a nova Central de Serviços está alinhada com o Planejamento Estratégico do Tribunal, com alcance de metas e entrega de resultados. Um dos objetivos com a implementação desse novo formato é o atendimento de pelo menos 80% dos usuários no prazo limite, melhorando o tempo de qualidade de atendimento.
Para agilizar ainda mais a abertura do seu chamado você terá a opção de pesquisar por um serviço que queria requisitar.
5) Como você acessará a nova Central de Serviços?
Você poderá ter acesso de inúmeras formas:
- Pelo atalho na sua área de trabalho - Procure o nosso mascote oitavinho na área de trabalho do seu computador.
- Pelo Portal do TRT8 - Servidores e Magistrados - Central de Serviços do TRT8
- Pelo CN (Central de Notícias) - Botão Central de Serviços
- Pela URL: http://centraldeservicos.trt8.jus.br/
Em breve, a nova central poderá ser acessada através de App disponível na Play Store ou Apple Store.
6) Qual meu login e senha?
O acesso dos usuários à nova Central será com o mesmo login e senha que utilizam para acessar suas unidades de trabalho.
7) Que tipo de serviço terei acesso na Central de Serviços?
Essa nova abordagem de serviço têm a direção da SETIN , executada em parceria com a COMAT, ASCOM e COMAP, que são, inicialmente, as áreas que já fazem uso do formato digital para recebimento de demandas.
Na nova Central de Serviços você poderá pedir:
SETIN
- Tudo que você costuma pedir pela Ordem de Serviço
- Registro de Projeto
- Registro de Documento de oficialização de Demanda (DOD)
ASCOM
- Criação e Produção Multimída - Inlcuir uma criação, produção de artes, fotos, projetos e outros itens de interesse institucional.
- Divulgação e Comunicação Institucional -Divulgação ou comunicação de notícias, informativos, fatos e ações.
COMAP/DIMIP
- Elevadores - Resolução de Problemas em elevadores
- Refrigeração - serviços relacionados à refrigeração/splits
- Serviços elétricos
- Serviços gerais
- Telefonia
COMAT
- Solicitação de Carimbos e chaves
- Manutenção de Material Permanente
- Mudanças - solicitação de serviço de transporte
- Remoção de Materiais
- Solicitação de Material Permanente
- Transporte de Materiais.
Atenção!
A requisição de novo material permanente será via Central de Serviços. No entanto, o recebimento e as demais movimentações do material permanente requisitados continuam sendo efetivados no Sistema de Controle de Material e Patrimônio - SCMP.
O sistema SCMP continuará em funcionamento para os gestores das áreas nas atividades de:
- Requisições de materiais de consumo;
- Atestação do recebimento de materiais de consumo e materiais permanentes (acervados / tombados);
- Movimentação de materiais permanentes (transferências de materiais permanentes entre as unidades);
- Assinatura de Termos de Responsabilidade de materiais permanentes recebidos na unidade.
Quer encontrar mais informações sobre a Central de Serviços?
1) Digite no espaço de busca da Central de Notícas a palavra "Central de Serviços".
2) Fale com a SETIN (91) 4008- 7144
Gestores da SETIN envolvidos no Projeto:
- Gilmara Santos - A Coordenadora de Infraestrutura e Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação do TRT8.
- José Geraldo Durães - Chefe da Seção de Suporte ao Usuário
Leia o manual da Central de Serviços.
Veja os tutoriais:
- Abrindo chamado pela pesquisa (vídeo)
- Abrindo chamado pelo catálago (vídeo)
- Respondendo a pesquisa de Satisfação (vídeo)
- Acompanhar Chamado, Encerrar e Adicionar Informações (vídeo)