A partir de 2022, o Conselho Superior da Justiça do Trabalho (CSJT) vai promover a Pesquisa de Satisfação dos serviços prestados pelo CSJT após cada atendimento. Por meio de um questionário rápido de apenas três ou quatro perguntas, será solicitada a opinião dos usuários após o serviço prestado via telefone ou e-mail.
Iniciada nesta semana, a Pesquisa de Satisfação do CSJT tem o objetivo de medir o nível de satisfação do público interno e externo do CSJT relativo aos serviços prestados. O levantamento, que compõe o Índice de Satisfação do Plano Estratégico do CSJT, visa conhecer as potencialidades e oportunidades de melhoria do órgão.
Avaliação setorizada
Nesta edição da pesquisa, o usuário, além de avaliar o órgão de forma geral, poderá também opinar sobre a unidade que o atendeu por telefone ou por e-mail. A pesquisa funcionará da seguinte forma:
- Telefone: após finalizar o atendimento por telefone, o atendente na unidade irá direcionar o usuário para fazer sua avaliação de forma automática em um atendimento eletrônico;
- E-mail: o convite à pesquisa virá acompanhado de um link na resposta da solicitação.
Oportunidades de melhoria
A aferição do nível de satisfação também é exigência dos órgãos de controle, além de ser uma ferramenta eficiente para identificação de lacunas e problemas na execução de serviços. Com a realização contínua da pesquisa será possível gerar relatórios de satisfação a qualquer momento, possibilitando maior nível de gerenciamento das ações de melhoria.
(VC/AJ - Com informações da Ouvidoria do TST/CSJT)